Services Microsoft 365 en marque blanche pour prestataires IT et MSP
Votre marque. Vos clients. Notre expertise Microsoft.
Développez votre activité de services Microsoft et utilisez vos budgets IT existants de manière plus ciblée – sans devoir étoffer vos effectifs permanents pour chaque nouvelle spécialité. Des capacités de service flexibles, une expertise Microsoft germanophone et une delivery nearshore économique viennent compléter votre équipe. Avec un interlocuteur attitré, une suppléance organisée et, si vous le souhaitez, entièrement sous votre marque.
Pour les intégrateurs, prestataires IT et fournisseurs de services managés de toutes tailles.
Plus de demandes Microsoft. Mais pas toujours les capacités adaptées.
Vos clients attendent aujourd’hui un savoir-faire approfondi en Microsoft 365, sécurité, identités et Modern Workplace. Dans le même temps, projets, support et exploitation courante doivent fonctionner de manière fiable.
Les défis typiques du quotidien d’un MSP
- Un client a besoin à court terme de compétences pointues sur Intune, Defender ou Entra ID.
- Les nouvelles demandes de service dépassent ponctuellement les capacités disponibles de l’équipe.
- Recruter des spécialistes Microsoft supplémentaires n’est pas rentable pour chaque niveau de charge.
- Des projets complexes de sécurité ou de migration mobilisent des collaborateurs expérimentés.
- Des missions clients attractives ne peuvent pas être prises en charge dans l’ampleur souhaitée.
Avantages
Vous gagnez en capacité de delivery. Pas en coûts fixes.
Nous complétons votre équipe existante avec une expertise Microsoft ciblée. Vous gardez la maîtrise de la relation client, de votre promesse de service et de votre activité.
- 01
Proposer davantage de services
Enrichissez votre portefeuille de services Microsoft spécialisés sans devoir développer chaque compétence en interne.
- 02
Mobiliser des capacités avec souplesse
Utilisez des volumes de service convenus pour les escalades, les projets ou l’exploitation courante – avec un traitement documenté et une suppléance organisée.
- 03
Maîtriser votre propre marge
Vous tarifez vos prestations clients en toute autonomie. Des conditions partenaires convenues individuellement vous offrent une base économique adaptée.
Budget et expertise bien employés
Plus d’expertise Microsoft avec votre budget IT existant.
Chaque spécialiste apporte un savoir-faire précieux. Mais Intune, la sécurité, Entra ID ou SharePoint exigent souvent des expertises différentes, qui ne sont pas nécessaires en permanence dans la même mesure. Notre modèle de service vous aide à intégrer des compétences complémentaires selon vos besoins et à utiliser votre budget avec plus de souplesse.
- 01
Un savoir-faire plus large
Accédez, dans le périmètre convenu, à différentes spécialités Microsoft plutôt que de devoir créer chaque rôle vous-même.
- 02
Des capacités flexibles
Adaptez, selon accord, l’appui projet et les volumes de service à l’évolution des besoins de vos clients.
- 03
Efficacité budgétaire
Recourez à une delivery nearshore complémentaire pour étoffer votre équipe de manière économique et limiter les risques de coûts fixes supplémentaires.
- 04
Continuité de service
Un expert principal connaît l’environnement de votre client. Des tickets documentés et une équipe qualifiée permettent la suppléance.
Quelles capacités Microsoft correspondent à votre activité ?
Nous examinons ensemble où une expertise complémentaire et des volumes de service flexibles ont du sens pour vous – sans promesse d’économies forfaitaires.
Votre équipe technique grandit avec vos commandes.
Plutôt que de créer immédiatement un poste permanent pour chaque nouveau besoin Microsoft, vous faites appel à une expertise complémentaire – exactement dans la mesure requise par vos projets clients.
- Plus de capacité technique sans recrutement immédiat
- Des compétences supplémentaires pour des projets clients exigeants
- Un soulagement en cas de goulets d’étranglement et d’escalades complexes
- Un appui flexible en cas de charge fluctuante
- Un accompagnement personnalisé sans dépendre d’une seule personne
Prestations
Une expertise Microsoft qui élargit votre portefeuille de services.
Qu’il s’agisse d’un appui technique ponctuel, d’un projet ou de capacités de service convenues sur le long terme : nous prenons en charge des tâches définies dans les domaines clés des environnements Microsoft modernes.
Microsoft Security
Microsoft Defender, MFA, accès conditionnel, Secure Score, revues de sécurité et mesures alignées sur l’approche Zero Trust.
Identités et accès
Microsoft Entra ID, gestion des utilisateurs et des autorisations, modèles de rôles et concepts d’accès.
Gestion des terminaux
Microsoft Intune, gestion des appareils, stratégies de conformité, gestion des appareils mobiles (MDM) et déploiements.
Microsoft 365 et collaboration
Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, gouvernance, migrations et optimisation.
Exploitation et support expert
Administration, dépannage, escalades techniques, supervision et support continu.
Automatisation et Power Platform
Power Automate, digitalisation des processus, workflows et optimisation des processus existants assistée par l’IA.
Proposer des prestations de sécurité supplémentaires à vos clients ?
Avec les évaluations de sécurité Microsoft et des ateliers pratiques, vous pouvez compléter votre offre de manière ciblée – de l’identification des risques pertinents à la définition de mesures d’amélioration concrètes. Leur réalisation peut s’intégrer à votre modèle de partenariat.
Notre modèle de delivery international
Une expertise Microsoft germanophone alliée à une expertise nearshore.
Nous associons des spécialistes Microsoft expérimentés basés en Allemagne et dans la région DACH à une équipe nearshore internationale. Conseil expert, mise en œuvre opérationnelle et capacités supplémentaires sont ainsi réunis dans un modèle coordonné. Nos experts nearshore communiquent majoritairement en anglais. Selon l’intervention convenue, des collègues germanophones peuvent conseiller, prendre en charge des tâches techniques ou appuyer la coordination. Nous définissons ensemble quelles tâches sont traitées par quelle équipe.
L’organisation de l’équipe
- Experts techniques germanophones : conseil direct, conception, contribution opérationnelle ou coordination en allemand, sur accord.
- Delivery nearshore : des spécialistes majoritairement anglophones pour l’administration, la sécurité, les mises en œuvre et des services organisés par tickets.
- Des capacités évolutives et économiques : une équipe internationale flexible offre une base de coûts attractive pour votre propre activité de services.
- Une intégration sous votre marque : une collaboration en coulisses ou un contact convenu avec vos clients finaux en votre nom – avec une protection de la clientèle clairement définie.
Coopération
Toute la souplesse de notre partenariat.
De l’escalade ponctuelle à la capacité de service réservée sur le long terme : nous convenons des prestations, des interlocuteurs et des processus adaptés à votre activité de MSP.
- Modèle 01 · À la demande
Expert Support
Nous traitons des demandes techniques et des escalades définies selon des exigences convenues – avec, si nécessaire, une expertise Microsoft spécialisée supplémentaire.
- Escalades techniques
- Analyse et résolution de problèmes
- Spécialistes à la demande
Usage typique : lorsqu’une expertise spécialisée fait défaut à court terme pour un problème client précis.
Un appui ponctuel
- Modèle 02 · Par projet
Project Delivery
Nous prenons en charge des tâches convenues et des lots de travaux techniques dans des projets clients clairement délimités.
- Projets sécurité et Intune
- Migrations Microsoft 365
- Configuration et déploiement
Usage typique : lorsqu’un nouveau projet Microsoft doit être réalisé sans recruter durablement.
Des prestations projet planifiables
- Modèle 03 · Sur le long terme
Managed Services Partnership
Nous assurons des prestations d’exploitation Microsoft continues via des processus de service convenus, incluant le traitement des tickets, la documentation et l’escalade.
- Administration récurrente
- Tâches de sécurité et d’exploitation
- Traitement régulier des demandes et des tickets
Usage typique : lorsque vous souhaitez couvrir de manière fiable, en marque blanche, l’exploitation Microsoft courante.
Un partenariat continu
- Modèle 04 · Dédié
Dedicated Microsoft Services
Des capacités de service planifiables avec un expert Microsoft principal, un traitement structuré des tickets et une suppléance qualifiée.
- Volumes convenus à temps partiel ou à temps plein
- Un interlocuteur technique attitré
- Une continuité de service assurée par une équipe de relève
Usage typique : lorsque l’expertise est nécessaire régulièrement – avec des volumes planifiables et un interlocuteur attitré.
Une capacité de service dédiée et gérée
Dedicated Microsoft Services
Un interlocuteur Microsoft attitré. Toute une équipe en appui.
Vous avez besoin en continu d’un savoir-faire Microsoft – mais pas d’un recrutement supplémentaire ? Nous mettons à votre disposition des capacités de service dédiées et planifiables, si besoin à hauteur d’un accompagnement à temps partiel ou à temps plein. Un spécialiste principal connaît l’environnement de votre client et traite régulièrement les demandes. La prestation convenue reste toutefois organisée et documentée par Yanogo et, si nécessaire, poursuivie par des collègues qualifiés. Le fonctionnement : vous transmettez vos demandes et priorités via un processus de ticketing ou de service convenu, un spécialiste de confiance les traite, et la documentation ainsi que des passations convenues permettent la reprise par des collègues qualifiés.
- Des volumes de service mensuels convenus individuellement, jusqu’à des capacités importantes
- Un interlocuteur principal attitré, avec une connaissance spécifique de l’environnement client
- Un traitement par tickets, des tâches documentées et des circuits d’escalade convenus
- Une suppléance qualifiée en cas d’absence et pour des besoins d’expertise supplémentaires
- Une delivery nearshore économique, avec un support en allemand sur accord
- Une délimitation claire des prestations, des interlocuteurs et des conditions partenaires individuelles
Une véritable collaboration en marque blanche. Avec des rôles clairs.
Nous savons à quel point la relation entre vous et vos clients finaux est importante. C’est pourquoi nous organisons notre collaboration de sorte que votre marque et votre promesse client restent au premier plan.
Vous pilotez la relation client
Vous restez le partenaire contractuel, pilotez la communication et êtes responsable de l’offre de services auprès de vos clients.
Nous travaillons en votre nom
Si vous le souhaitez, nous restons invisibles pour le client final. Si un contact direct est pertinent, il a lieu exclusivement selon des règles convenues.
La protection de votre clientèle est contractuelle
La confidentialité, les responsabilités et notre engagement à ne pas solliciter commercialement les clients finaux que vous nous confiez sont encadrés contractuellement.
Des processus convenus, un pilotage clair
Vous transmettez vos exigences et priorités via des canaux convenus. Nous coordonnons le traitement technique, la suppléance et la documentation au sein de notre équipe de delivery.
Déroulement
Démarrer simplement. Développer le partenariat pas à pas.
Vous n’êtes pas obligé d’externaliser immédiatement tout un domaine de service. Un bon partenariat commence souvent par un besoin client précis.
- 01
Faire connaissance
Nous échangeons sur votre structure de clientèle, votre portefeuille et votre besoin concret.
- 02
Définir le modèle
Nous fixons le périmètre de service, les tickets, les interlocuteurs, la suppléance, la protection de la clientèle et les conditions.
- 03
Démarrer ensemble
Nous mettons en place les passations et la documentation, puis démarrons la réalisation des prestations convenues.
- 04
Élargir progressivement
Si besoin, nous faisons évoluer la collaboration vers un partenariat continu.
FAQ
Questions fréquentes sur le partenariat MSP.
Les points essentiels d’une collaboration en tant que partenaire en marque blanche.
Yanogo est-il visible pour nos clients finaux ?
Pas nécessairement. Dans le modèle classique de marque blanche, nous travaillons en coulisses, derrière votre marque. Si un contact technique avec le client final est souhaité, nous convenons au préalable de notre présentation et de notre communication.
Nos clients restent-ils entièrement chez nous ?
Vous restez le partenaire contractuel et l’interlocuteur principal de vos clients finaux. Les règles de protection de la clientèle, de confidentialité et de démarchage commercial autonome sont fixées dans notre accord de partenariat.
Pouvons-nous collaborer sur un seul projet ?
Oui. Nous intervenons aussi bien ponctuellement sur des questions techniques que par projet et dans le cadre de services managés sur le long terme.
Existe-t-il aussi des capacités Microsoft dédiées sur le long terme ?
Oui. Nous proposons des volumes de service convenus, jusqu’à des capacités importantes, attribués à un partenaire ou à des environnements clients définis. Un expert principal suit l’environnement de manière régulière ; la prestation reste organisée par Yanogo et peut être assurée en suppléance par des collègues qualifiés.
Notre expert attitré peut-il être remplacé en cas de congés ou de maladie ?
Nous planifions l’accompagnement avec un interlocuteur principal et une suppléance adaptée. Des tickets documentés, des accès et des passations organisées permettent la reprise par des collègues qualifiés. Les modalités concrètes de suppléance et les délais de réaction sont convenus dans le périmètre de service.
Devons-nous utiliser l’outil de ticketing de Yanogo ?
Pas nécessairement. Nous pouvons organiser le traitement via un processus de ticketing convenu ensemble, qui peut aussi s’appuyer sur vos systèmes existants. L’essentiel : des demandes traçables, des responsabilités définies et un traitement encadré par notre équipe.
Dans quelle langue l’équipe travaille-t-elle ?
Nos experts nearshore travaillent majoritairement en anglais. Selon l’accord convenu, des collègues basés en Allemagne ou dans la région DACH sont disponibles pour un conseil et un support technique en allemand. Nous définissons ensemble les interlocuteurs et les canaux de communication avant le démarrage.
Comment les accès internationaux et la protection des données sont-ils encadrés ?
Avant le démarrage, nous clarifions quelles personnes, depuis quels pays, ont besoin d’un accès, quelles mesures de sécurité techniques sont prévues et quels accords de protection des données sont nécessaires. Les droits d’accès et les responsabilités sont définis en fonction de l’intervention concernée.
Existe-t-il des prix fixes ou des forfaits minimums ?
Nous établissons une offre partenaire individuelle en fonction du périmètre de prestations souhaité, des responsabilités et de la forme de collaboration. Nous n’imposons pas de prix forfaitaires pour les clients finaux.
Qui pilote les tâches de l’équipe d’experts ?
Vous décrivez les exigences, les priorités techniques et les résultats attendus. Yanogo organise la répartition interne des tâches, le traitement technique et la suppléance dans le processus de service convenu. Un échange technique direct reste possible.
Contact
Vos clients attendent davantage. Nous apportons l’expertise Microsoft.
Projet client ponctuel, services managés continus ou capacité de service Microsoft dédiée avec interlocuteur attitré et suppléance organisée : voyons ensemble comment compléter vos prestations en marque blanche.
Marque blanche · Protection de la clientèle · Modèles de partenariat sur mesure
Échange partenaire sans engagement
Présentez-nous votre activité de MSP, vos enjeux techniques et les premiers champs d’intervention possibles.
Évaluer ensemble vos besoins en capacités Microsoft
Quelles spécialités et capacités Microsoft compléteraient utilement votre équipe ? Nous clarifions les volumes de service et les modèles de collaboration possibles – sans engagement et sans promesse de coûts forfaitaire.